Discourseホスティングによってオンラインコミュニティのエンゲージメントが向上したKatalonの事例
Katalonは自社ホスティングの古いバージョンのDiscourseからエンタープライズDiscourseホスティングへのアップグレードを通じて、ユーザーエンゲージメントを増加させ、活気あるコミュニティの構築を続けています。
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（本ブログはDiscourse公式サイトに2022年10月20日に掲載されたStella Kapakosの「How Katalon Increased Community Engagement with Discourse Hosting」を日本語訳にしています。）
毎日、お客様がDiscourseを活用して、オンラインコミュニティを構築、拡大し、成功を収めています。今回は、Discourseホスティングにアップグレードすることで外部コミュニティとのエンゲージメントを向上させた一例を紹介します。
今回は、Katalonのコミュニティおよび教育チームを率いるSara Leslie氏と話す機会を得ました。
Katalonとは？
Katalonは、テスト成熟度の異なる全ての規模のチームがテストを行うためのソリューションを提供しています。彼らの最初の公開ソフトウェアリリースは2016年で、チームがより良いソフトウェアを早く構築することを支援することをミッションとしています。
よりエンゲージメントの高いオンラインコミュニティの構築
彼らのコミュニティミッションは「Katalonの顧客、実践者、パートナー、開発者に対して価値あるリソースを提供する活気あるコミュニティを構築し、コラボレーションと自助により製品の専門知識を醸成する」ことです。このミッションを念頭に、Saraは自社ホスティングの古いバージョンのDiscourseでは彼らのニーズを満たせないことを認識していました。彼女は成長のロードマップをよりサポートするプラットフォームを探し、Katalonがアップグレードを必要としていました。
自社ホスティングからエンタープライズDiscourseホスティングへのアップグレード
ベンダープラットフォーム分析を行った後、Saraは「私たちは様々なプラットフォームを見てきましたが、各プラットフォームは独自の利点とオファリングを持っています。決定は要件、目標、インフラ、予算に依存し、Discourseは確かに私たちのニーズに最適なプラットフォームでした」と述べています。
我々が何故Discourseを選び続けたのか？最大の決定要因は我々の顧客サービスと製品提供でした。
Discourseの顧客サービスについて、Saraは「カスタマーサポートは素晴らしいものでした。チームは非常に忍耐強く、知識が豊富で、問題の研究に時間を費やし、適切な解決策を提供してくれます。私たちのチームは個々の注意と、あえて言うならば、プロフェッショナルサービスに連絡する"という典型的なレスポンスを得ることがないという事実を非常に高く評価しています。また、Discourseのコミュニティには多くのエキスパートがおり、非常に助けになります」と語っています。
また、SaraはベンダーとしてDiscourseが非常にレスポンシブであり、Katalonという顧客だけでなくエンドユーザーに対しても気遣っていることを発見しました。「あなた方が非常に顧客中心であることがわかりました」と
彼女は言います。
エンタープライズホスティングサービスを利用することで、Saraはプラットフォームの柔軟性とソフトウェアがオープンソースであることを高く評価しました。「ホストされていて...現在の全ての機能があるということは、チームや企業にとって大いなる助けとなります」と彼女は述べ、「このレベルのカスタマイズを提供する他の者はいません」と付け加えました。
結果は？
Discourseのエンタープライズホスティングサービスにアップグレードしてから、既存のメンバーとのエンゲージメントの増加を見ています。活動レベルとセンチメントも改善しています。投稿の頻度が増え、Saraは「コミュニティがこれほどポジティブに反応してくれるのを見るのはとても興奮する」と表現しました。
Saraは、Discourseが提供するより多くの機能を統合する計画で、コミュニティエンゲージメントが引き続き増加することを期待しています。
Tl;dr 要約
Katalonは成長目標を達成したく、自社ホスティングの古いバージョンのDiscourseから我々のエンタープライズDiscourseホスティングソリューションに移行することでユーザーエンゲージメントが増加し、更に活気あるコミュニティを構築する機会が増えたことが分かりました。
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