オンラインコミュニティの力で、ユーザー体験を向上すると同時にコストを削減し、アイデアや要望を収集することで、企業競争力を強化します。
現代の企業経営にオンラインコミュニティの存在は不可欠です。Discourseは、製品サポートや製品開発などコア業務の付加価値を増大するDXを実現します。
ユーザー同士が製品に関する質問や情報を共有し互いに解決する場でユーザー主導の相互サポート文化を醸成。
ユーザーが製品改善の要望を共有し、企業は対話を通じて市場ニーズを継続的に把握し製品開発に活用。
ソフトウェアエンジニア同士が知識や情報を共有することで、技術の向上や新たな発見を促進。
ユーザーの質問や回答が継続的にデータベースに蓄積され参照可能になり、時間と共にサポートの迅速化が実現。
コミュニティでユーザー主導の相互サポートを実現し、公式サポートの対応時間やコストが削減できます。
コミュニティで質問や回答が瞬時に全体に共有され、ユーザーのストレスが減少し体験が向上します。
コミュニティでユーザーがアクティブになることでエンゲージメントが向上し、LTVが高まります。
過去の質問や回答はコミュニティに蓄積され、ユーザーが同じ問題に直面した際に再利用されます。
コミュニティで投稿されるエキスパートの製品に関する効果的な使用方法やヒントは他の人に役立ちます。
コミュニティで製品に関する要望や市場のニーズを迅速に把握することで企業競争力を強化します。
Discourseは、ユーザーがトピックを作成し、他のユーザーがそれに対して投稿することでディスカッションを進行します。これらのトピックは一定の閲覧数や返信数に達すると「人気トピック」になり、他のユーザーに推奨されます。このように、オンラインコミュニティ内の情報を効率的に管理する機能を提供しています。
Discourseは、ユーザーの行動に基づいて信頼レベルが設定される機能があります。新規ユーザーから熟練ユーザーまで、各ユーザーの行動と貢献度に応じてレベルが上がり、それに応じて利用できる機能が増えます。これにより、オンラインコミュニティ内での健全な行動を促し、質の高いディスカッションを維持します。
Discourseの分析とレポートは、新規登録ユーザー数、投稿数、閲覧数、いいね数、フラグ数など、オンラインコミュニティの活動に関するさまざまなメトリクスを提供します。これにより、時間経過によるトレンドを視覚化し、最も活発なトピックやカテゴリ、最も貢献度の高いユーザーを特定することができます。
Discourseは、幅広いニーズに対応するユーザー管理機能を提供しています。ユーザー権限の設定機能により、アクセス権限を細分化し、プライベートセクションの保護が可能です。スパム防止機能やユーザーの行動を制限するシステムも備え、コミュニティの健全性を保つための強力なツールが揃っています。
Discourse AIは、DiscourseにAI(人工知能)を統合するための新プラグインで、新機能の追加や既存機能の強化を可能にします。7つの異なるDiscourse AIモジュールが提供され、感情分析から自動校正、推奨編集まで、コミュニティマネージャーやメンバー、モデレーターのさまざまなタスクを支援します。
Discourseは、カスタマイズ性と拡張性に優れたオンラインコミュニティプラットフォームです。プラグイン機能により、必要な追加機能を自由に取り入れることが可能です。スパム対策やベストアンサーなどニーズに応じて最適な機能を組み込むことができます。さらに外部システム連携により、Slackやメールなどとシームレスに連携。強力なAPIを利用して他のサービスとデータを共有することも可能です。
SaaSやweb3などのテクノロジー企業にとってDiscourseはユーザーとの最適なコミュニケーション手段を提供します。製品サポートや製品開発コミュニティに加えて、製品に関する最新情報やコミュニティへのアナウンスメントなどをスムーズに伝達することができます。
Discourseは、D2CやECで製品を直接顧客に販売する企業にとって、ユーザーとの関係強化やエンゲージメントを向上させる強力なプラットフォームです。ユーザー主導の相互サポートや、製品に関するベストプラクティスを共有することで、貴社のファンを増加させます。
Discourseは、受託開発やヘルプデスクサービスを提供している企業にとって、サポートの生産性を大幅に改善します。ユーザーの質問や回答がデータベースで整理・蓄積され、且つ機能に関する要望やフィードバックを収集することで貴社サービスの付加価値を増大します。
今すぐDiscourseを試しましょう。